পরিষেবার শর্তাবলি

১. BillOkay সম্পর্কে

BillOkay ("BillOkay", "আমরা", "আমাদের") ভারতীয় গ্রাহকদের জন্য একটি হাসপাতাল বিল যাচাইয়েরপরামর্শমূলক পরিষেবা। আমরা আপনার আইটেম-ভিত্তিক হাসপাতালের বিল সবার জন্য উন্মুক্ত বেঞ্চমার্ক রেটের সঙ্গে (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI-এর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন তালিকা, AIIMS রেফারেন্স রেট, এবং এমন আরও সরকারি উৎস) মিলিয়ে দেখতে সাহায্য করি, এবং সহজ ভাষায় একটি যাচাই রিপোর্ট ও একটি রেডি আপত্তিপত্র তৈরি করে দিই।

BillOkay যা নয়:

• কোনো আইন সংস্থা নয় — আমরা আইনি পরামর্শ বা প্রতিনিধিত্ব দিই না;
• কোনো হাসপাতাল, ক্লিনিক বা স্বাস্থ্যসেবা প্রদানকারী নয় — আমরা চিকিৎসা পরামর্শ, চিকিৎসা বা আপনার ক্লিনিক্যাল যত্ন নিয়ে মতামত দিই না;
• কোনো বিমা কোম্পানি, ব্রোকার বা IRDAI-লাইসেন্সপ্রাপ্ত মধ্যস্থতাকারী নয় — আমরা বিমা বিক্রি, নিষ্পত্তি বা ক্লেম সেটল করি না;
• কোনো প্রতিনিধি বা এজেন্ট নয় — আমরা আপনার হয়ে হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি, TPA বা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ, দর কষাকষি বা চিঠি চালাচালি করি না, এবং আপনার হয়ে অভিযোগ দায়ের করি না বা কোনো মামলায় হাজির হই না। সব চিঠি ও আবেদন আপনি নিজে, নিজের নামে করেন;
• এমন কোনো কর্তৃপক্ষ নয় যে হাসপাতালকে টাকা ফেরত, জরিমানা বা নিয়ন্ত্রক ব্যবস্থার আদেশ দিতে পারে;
• উকিল, চার্টার্ড অ্যাকাউন্ট্যান্ট, ডাক্তার, বিমা ওম্বুডসম্যান বা কনজিউমার ফোরামের বিকল্প নয়।

আমাদের পরামর্শ সাধারণ ধরনের। কোনো নির্দিষ্ট পদক্ষেপ আপনার ক্ষেত্রে খাটবে কি না, তা নির্ভর করে আপনার রাজ্যের আইন, হাসপাতালের ধরন, আপনার পেমেন্টের ধরন (নগদ, ক্যাশলেস, রিইমবার্সমেন্ট বা সরকারি স্কিম), টাকার অঙ্ক এবং আপনার মামলার অন্যান্য বিষয়ের উপর — এগুলো যাচাই করার দায়িত্ব আপনার, এবং বিষয়টি গুরুতর হলে পেশাদার পরামর্শ নিন।

BillOkay ব্যবহার করা মানেই আপনি এই শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। কোনো অংশে একমত না হলে, অনুগ্রহ করে পরিষেবাটি ব্যবহার করবেন না।

২. কারা ব্যবহার করতে পারবেন

• আপনাকে ভারতের বাসিন্দা হতে হবে, অথবা ভারতে নেওয়া চিকিৎসার বিল জমা দিতে হবে।
• নিজের হয়ে BillOkay ব্যবহার করতে আপনার বয়স অন্তত ১৮ হতে হবে।
• বিলটি কোনো নাবালকের (১৮-র কম) হলে, মা-বাবা বা আইনি অভিভাবককেই তার হয়ে বিল জমা দিতে হবে, সম্মতি দিতে হবে, এবং ভারতের ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন আইন, ২০২৩ ("DPDP আইন") অনুযায়ী তিনিই "ডেটা প্রিন্সিপাল" হবেন।
• অন্য কোনো প্রাপ্তবয়স্কের বিল জমা দিলে (যেমন বয়স্ক মা-বাবা বা স্বামী/স্ত্রী), আপনি নিশ্চিত করছেন যে যাচাইয়ের জন্য তাঁর বিল ও স্বাস্থ্য তথ্য BillOkay-র সঙ্গে ভাগ করার অনুমতি আপনার আছে।

৩. পরিষেবাটি যেভাবে কাজ করে

1. আপনি বিল পাঠান। হাসপাতালের বিলের ছবি বা PDF পাঠান WhatsApp-এ BillOkay-কে +91 99716 01653 নম্বরে, অথবা billokay.com-এ থাকা কোনো ওয়েব ফর্মের মাধ্যমে।
2. আপনি সম্মতি দেন। স্বাস্থ্য সংক্রান্ত কোনো তথ্য নিয়ে কাজ শুরুর আগে আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি চাই — ওয়েবে একটি চেকবক্স বা WhatsApp-এ একটি অপ্ট-ইন উত্তরের মাধ্যমে। শুধু মেসেজ পাঠানো নিজে থেকে সম্মতি নয়।
3. আমরা বিল যাচাই করি। প্রতিটি লাইন আইটেম পড়ি, সবার জন্য উন্মুক্ত বেঞ্চমার্ক রেট ও স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন তালিকার সঙ্গে মিলিয়ে দেখি, এবং যেসব আইটেমে বাড়তি চার্জ, স্বাস্থ্যবিমার সাধারণ নিয়মে নন-পেয়েবল, বা অন্য কোনো অসঙ্গতি মনে হয়, সেগুলো চিহ্নিত করি।
4. আমরা রিপোর্ট পাঠাই। আপনি পান ফলাফলের সারসংক্ষেপ-সহ একটি লিখিত যাচাই রিপোর্ট, আর একটি আপত্তিপত্র — যা আপনি সরাসরি ব্যবহার করতে বা নিজের মতো বদলে নিতে পারেন।
5. কী করবেন, তা আপনি ঠিক করেন। রিপোর্ট দিয়ে হাসপাতালের সঙ্গে কথা বলবেন, বিমা কোম্পানিকে পাঠাবেন, নিয়ন্ত্রকের কাছে যাবেন, নাকি কিছুই করবেন না — সে সিদ্ধান্ত পুরোপুরি আপনার।

৪. মূল্য

লঞ্চ পর্যায়ে BillOkay-তে এখন কোনো টাকা লাগে না। রোগীদের কোন জিনিসটা সবচেয়ে বেশি দরকার তা বুঝতে আমরা প্রতিটি বিল নিজে হাতে দেখছি। ভবিষ্যতে মূল্য চালু হতে পারে — যদি ও যখন হয়, আপনার বিল যাচাইয়ের আগেইআমরা পরিষ্কার করে জানাব, এবং আপনি সবসময় "না" বলার সুযোগ পাবেন।

৫. আপনার দায়িত্ব

BillOkay ব্যবহার করলে আপনি রাজি হচ্ছেন:

• সঠিক কাগজপত্র পাঠাবেন। পুরো, অসম্পাদিত বিল এবং সংশ্লিষ্ট কাগজপত্র (ডিসচার্জ সামারি, বিমার ক্লেম-প্রত্যাখ্যান চিঠি) পাঠান, যা আমাদের দেখাতে চান। বিলে কারসাজি করবেন না, জাল বিল বানাবেন না।
• ভাগ করার অধিকার থাকতে হবে। শুধু নিজের বিল, অথবা যার হয়ে ভাগ করার অনুমতি আছে, এমন বিলই জমা দিন।
• কাজে লাগানোর আগে রিপোর্ট পড়ুন। দর কষাকষি, অভিযোগ বা ক্লেমে ব্যবহারের আগে যাচাইয়ের ফলাফল, সতর্কতাগুলো এবং আমাদের উল্লেখ করা উৎসগুলো দেখে নিন।
• যোগাযোগ নিজে করুন। আলাদা কোনো লিখিত, পেইড চুক্তি ছাড়া BillOkay আপনার হয়ে হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি বা নিয়ন্ত্রকের সঙ্গে কথা বলে না। হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি বা কর্তৃপক্ষকে চিঠি বা ফোন — সবই আপনার নিজের করার।
• আমাদের সঙ্গে সৎ থাকুন। নিজের পরিচয়, রোগীর পরিচয় বা বিলের প্রেক্ষাপট নিয়ে ভুল তথ্য দেবেন না।
• আইন মেনে চলুন। কোনো হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি বা সরকারি স্কিমকে ঠকাতে, বা কাউকে হয়রানি করতে BillOkay ব্যবহার করবেন না।

৬. গুরুত্বপূর্ণ সীমাবদ্ধতা — অবশ্যই পড়ুন

এই অংশটি এই শর্তগুলোর সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। আমাদের যাচাই কী পারে আর কী পারে না — তা আমরা খোলাখুলি বলতে চাই।

• শুধু পরামর্শ — আইনি বা চিকিৎসা পরামর্শ নয়। BillOkay আপনাকে যা-ই বলুক, তা শুধু তথ্য হিসেবে। আমরা আপনার উকিল বা ডাক্তার নই। আমাদের রিপোর্টের ভিত্তিতে কোনো আইনি, চিকিৎসা বা আর্থিক পদক্ষেপ নেওয়ার আগে অনুগ্রহ করে যোগ্য পেশাদারের পরামর্শ নিন।
• বেঞ্চমার্ক রেট শুধু তুলনার মাপকাঠি, বাধ্যতামূলক সীমা নয়।CGHS রেট, PMJAY প্যাকেজ রেট, NPPA-র ওষুধের সর্বোচ্চ দাম, GIPSA রেট, AIIMS রেট এবং IRDAI-এর স্ট্যান্ডার্ডাইজেশন তালিকা গুরুত্বপূর্ণ বেঞ্চমার্ক — আদালত ও নিয়ন্ত্রকরা প্রায়ই এগুলোকে "যুক্তিসঙ্গত দামের" মাপকাঠি হিসেবে ব্যবহার করেন — কিন্তু কিছু ব্যতিক্রম বাদে (মূলত NPPA-তালিকাভুক্ত কিছু ওষুধ ও নোটিফাই করা যন্ত্রের সর্বোচ্চ দাম) এগুলো বেসরকারি হাসপাতালের উপর আইনত বাধ্যতামূলক সীমা নয়। কোনো হাসপাতাল যুক্তিসঙ্গতভাবে বেঞ্চমার্কের চেয়ে বেশি নিতে পারে; আবার বেঞ্চমার্কের সঙ্গে মিলে যাওয়া কোনো চার্জও অন্য কারণে আপত্তিযোগ্য হতে পারে।
• ফলাফলের কোনো গ্যারান্টি নেই। টাকা ফেরত, বিল সংশোধন, ছাড়, সফল বিমা ক্লেম বা নির্দিষ্ট কোনো টাকার সাশ্রয় — BillOkay এসবের কোনো প্রতিশ্রুতি বা গ্যারান্টি দেয় না। হাসপাতাল ও বিমা কোম্পানি আমাদের রিপোর্টের ফলাফল নাকচ করতে, আংশিক মানতে বা এড়িয়ে যেতে পারে।
• ফলাফল নিয়ে তর্ক উঠতে পারে। হাসপাতাল আমাদের যাচাই নিয়ে আপত্তি করতে পারে — যেমন চিকিৎসার প্রয়োজন, প্যাকেজে কী কী ধরা, আপনার বিমা কোম্পানির সঙ্গে আলাদা চুক্তির রেট, বা এমন তথ্য দেখিয়ে যা শুধু বিল থেকে আমরা জানতে পারিনি। এটা স্বাভাবিক এবং প্রত্যাশিত।
• আপনি যা পাঠান, আমরা তার উপর নির্ভরশীল। আপনার দেওয়া কাগজ যত ভালো, আমাদের যাচাইও তত ভালো। বিল অস্পষ্ট বা অসম্পূর্ণ হলে, বা প্রেক্ষাপট (যেমন ডিসচার্জ সামারি বা পলিসির শর্ত) না থাকলে, আমরা যতটুকু যুক্তিসঙ্গতভাবে বুঝতে পারি, ফলাফল ততটুকুতেই সীমাবদ্ধ থাকবে।
• সাধ্যমতো পরিষেবা। আমরা নির্ভুলতা ও দ্রুত উত্তরের চেষ্টা করি, কিন্তু প্রতিটি বাড়তি চার্জ, ভুল বা নন-পেয়েবল আইটেম আমাদের যাচাইয়ে ধরা পড়বেই, বা প্রতিবারই নির্দিষ্ট সময়ে উত্তর মিলবে — এমন গ্যারান্টি দিই না।

৭. মেধাস্বত্ব

BillOkay-র নাম, লোগো, ওয়েবসাইট, যাচাই পদ্ধতি, রিপোর্টের টেমপ্লেট, আপত্তিপত্রের টেমপ্লেট এবং অন্যান্য মৌলিক কনটেন্ট BillOkay ও তার পরিচালকদের মেধাস্বত্ব। আমাদের দেওয়া যাচাই রিপোর্ট ও আপত্তিপত্র আপনি নিজের ব্যক্তিগত বিল-বিরোধের জন্য ব্যবহার করতে পারেন — হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি, উকিল বা নিয়ন্ত্রকের সঙ্গে ভাগ করা-সহ — বিনা খরচে।

আমাদের রিপোর্ট, টেমপ্লেট বা কনটেন্ট আপনি পুনরায় বিক্রি, বিতরণ বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে প্রকাশ করতে পারবেন না, বা প্রতিযোগী কোনো পণ্য বানাতেও ব্যবহার করতে পারবেন না। আমাদের উল্লেখ করা সরকারি বেঞ্চমার্ক তথ্য (CGHS, NPPA, PMJAY ইত্যাদি) সংশ্লিষ্ট প্রকাশক কর্তৃপক্ষেরই সম্পত্তি।

আপনার আপলোড করা বিল ও কাগজপত্র আপনারই থাকে। আমাদের প্রাইভেসি পলিসি ও ভারতের DPDP আইন মেনে, শুধু আপনার চাওয়া যাচাইটুকু করে দেওয়ার জন্য সেগুলো প্রসেস করার একটি সীমিত, প্রত্যাহারযোগ্য অনুমতি আপনি BillOkay-কে দিচ্ছেন।

৮. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

আপনি রাজি হচ্ছেন যে আপনি করবেন না:

• জাল, বদলানো বা বানানো বিল জমা দেওয়া;
• অন্য কারও পরিচয়ে নিজেকে দেখানো, বা কারও সম্মতি ছাড়া তার বিল জমা দেওয়া;
• কোনো হাসপাতাল, ডাক্তার বা বিমা কোম্পানিকে হয়রানি, মানহানি বা ব্ল্যাকমেল করতে BillOkay ব্যবহার করা;
• BillOkay-র সিস্টেম, WhatsApp অ্যাকাউন্ট বা অন্য ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত ঢোকার চেষ্টা করা;
• আমাদের ক্ষতিকর ফাইল, স্প্যাম, বা বেআইনি, অশ্লীল বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনকারী কনটেন্ট পাঠানো;
• আমাদের ওয়েবসাইট বা রিপোর্ট থেকে স্ক্র্যাপ করা, রিভার্স-ইঞ্জিনিয়ার করা বা পরিকল্পিতভাবে তথ্য তুলে নেওয়া;
• ভারতের কোনো প্রযোজ্য আইন, বিধি বা আদালতের আদেশ ভেঙে পরিষেবাটি ব্যবহার করা।

এই নিয়ম ভাঙলে আমরা কোনো নোটিশ ছাড়াই তার জন্য পরিষেবা থামাতে বা বন্ধ করতে পারি, এবং বেআইনি কাজ যথাযথ কর্তৃপক্ষকে জানাতে পারি।

৯. পরিষেবার লভ্যতা

BillOkay সাধ্যমতো ভিত্তিতে দেওয়া হয়। বিশেষ করে লঞ্চ পর্যায়ে উত্তরের সময় ওঠানামা করতে পারে — প্রতিটি বিল আমাদের ছোট দল নিজে হাতে দেখে, তাই ব্যস্ত সময়ে, সরকারি ছুটিতে বা WhatsApp/Meta-র সমস্যায় আমরা ধীর হতে পারি। আমরা যেকোনো সময়, নোটিশ দিয়ে বা না দিয়ে, পরিষেবার যেকোনো অংশ বদলাতে, স্থগিত করতে বা বন্ধ করতে পারি। এমন কোনো পরিবর্তন, স্থগিতাদেশ বা বন্ধের জন্য আমরা আপনার বা অন্য কারও কাছে দায়ী নই।

১০. দায়ের সীমা

ভারতীয় আইনে যতদূর অনুমোদিত, BillOkay, তার প্রতিষ্ঠাতা, কর্মী, ঠিকাদার ও সহযোগীরা এসবের জন্য দায়ী নয়:

• আমাদের যাচাইয়ের ভিত্তিতে আপনার করা কোনো দর কষাকষি, বিমা ক্লেম, অভিযোগ বা আদালতের মামলার ফলাফল;
• হাসপাতাল যে টাকা ফেরত দিতে রাজি হলো না, বিমা কোম্পানি যে ক্লেম নাকচ করল, বা আপনি যে মীমাংসা মেনে নিলেন;
• কোনো পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ, পরিণামগত বা শাস্তিমূলক ক্ষতি — আয় হারানো, সুযোগ হারানো, মানসিক কষ্ট বা সুনামের ক্ষতি-সহ;
• সবার জন্য উন্মুক্ত বেঞ্চমার্ক তথ্যে (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI, AIIMS, GIPSA ইত্যাদি) থাকা ভুল বা বাদ পড়া তথ্য, যার উপর আমরা সরল বিশ্বাসে নির্ভর করেছি;
• আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনা — WhatsApp বা Meta-র বিভ্রাট, থার্ড-পার্টি OCR/AI প্রদানকারীর সমস্যা, ক্লাউড বিভ্রাট, সাইবার হামলা, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা সরকারি পদক্ষেপ-সহ।

তারপরও, BillOkay ব্যবহারের সঙ্গে জড়িত কোনো কারণে আমরা আপনার কাছে দায়ী হলে, আমাদের মোট সম্মিলিত দায় সীমাবদ্ধ থাকবে এই দুটির মধ্যে যেটি বেশি: (ক) ঘটনার আগের বারো মাসে আপনি BillOkay-কে বাস্তবে যে মোট ফি দিয়েছেন, বা (খ) ₹1,000। লঞ্চ পর্যায়ে, যখন BillOkay-তে কোনো টাকা লাগে না, এই সীমা হবে ₹1,000।

ভারতীয় আইনে যে দায় সীমিত করা যায় না — যেমন প্রতারণা বা DPDP আইনের ইচ্ছাকৃত লঙ্ঘনের দায় — এই শর্তাবলির কোনো কিছুই তা সীমিত করে না।

১১. ক্ষতিপূরণ

আপনি রাজি হচ্ছেন যে এসব থেকে ওঠা কোনো দাবি, ক্ষতি বা খরচ (যুক্তিসঙ্গত আইনি খরচ-সহ) থেকে BillOkay-কে দায়মুক্ত রাখবেন: (ক) আপনার এই শর্ত ভাঙা, (খ) যাচাই রিপোর্ট বা আপত্তিপত্রের অপব্যবহার (যেমন, হাসপাতাল বা নিয়ন্ত্রকের কাছে মিথ্যা বলা), বা (গ) এমন কাগজপত্র জমা দেওয়া যা ভাগ করার অধিকার আপনার ছিল না।

১২. প্রযোজ্য আইন ও এখতিয়ার

এই শর্তাবলি ভারতের আইনে পরিচালিত। এই শর্তাবলি বা BillOkay-র ব্যবহার সংক্রান্ত যেকোনো বিরোধ বেঙ্গালুরু, কর্ণাটকের উপযুক্ত আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ারে থাকবে। তবে এই ধারা আপনাকে ভারতের ক্রেতা সুরক্ষা আইন, ২০১৯-এর অধীনে নিজের বাসস্থানে পাওয়া ক্রেতা-অধিকারের প্রতিকার চাইতে বাধা দেয় না।

১৩. এই শর্তাবলিতে পরিবর্তন

পরিষেবা বদলালে বা আইনে প্রয়োজন হলে আমরা এই শর্তাবলি আপডেট করতে পারি। তখন আমরা পাতার উপরের "শেষ আপডেট" তারিখ বদলাব, এবং বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ওয়েবসাইটে ও — যতটা সম্ভব — পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে WhatsApp-এ জানাব। পরিবর্তনের পরেও BillOkay ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরা হবে আপনি নতুন শর্তগুলো মেনে নিয়েছেন। মেনে না নিলে আপনি পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করে আপনার তথ্য মুছে দিতে বলতে পারেন (আমাদের প্রাইভেসি পলিসি দেখুন)।

১৪. যোগাযোগ

এই শর্তাবলি বা আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধ — আমাদের জানান:

• WhatsApp: +91 99716 01653
• ইমেল: [email protected]
• গ্রিভান্স অফিসার: উপরের ইমেলেই পাওয়া যাবে; DPDP আইন অনুযায়ী আমরা ৭ দিনের মধ্যে অভিযোগের প্রাপ্তি জানানোর এবং ৯০ দিনের মধ্যে সমাধানের চেষ্টা করি।

হাসপাতালের বিলের মতো ব্যক্তিগত একটা জিনিসে BillOkay-কে ভরসা করার জন্য ধন্যবাদ। যাচাইটা আপনার কাজে লাগে, সেই চেষ্টাই আমরা সাধ্যমতো করব।