তিনটা মেসেজ।
পুরো বিল চেক।

না। আমরা আপনার বিলের ভুল খুঁজে বের করি, নথিপত্র তৈরি করে দিই আর পরের ধাপ নিয়ে সাধারণ পরামর্শ দিই — কিন্তু আপনার হয়ে হাসপাতাল, বিমা কোম্পানি বা কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করি না, কোনো মামলায় আপনার প্রতিনিধিও হই না। চিঠি পাঠানো আর অভিযোগ দায়ের আপনি নিজেই করবেন। এটা ইচ্ছাকৃত: রোগীর কাছ থেকে সরাসরি আপত্তি এলে তার ওজন বেশি হয়, আর আপনার ক্ষেত্রে কোনটা কাজ করবে তা নির্ভর করে এমন খুঁটিনাটির উপর — আপনার রাজ্যের নিয়ম, হাসপাতালের ধরন, আপনি কীভাবে টাকা দিয়েছেন, টাকার অঙ্ক — যা কেবল আপনিই বিচার করতে পারেন।

বেশিরভাগ অডিট কাজের সময়ের মধ্যে 2-4 ঘণ্টায় হয়ে যায়। জটিল বিল (ICU-তে থাকা, একাধিক বিভাগের অস্ত্রোপচার) হলে 24 ঘণ্টা পর্যন্ত লাগতে পারে। রিপোর্ট তৈরি হওয়া মাত্র আমরা WhatsApp-এ জানিয়ে দেব।

হ্যাঁ, হাতে লেখা বিলও আমরা নিই — তবে একটা কথা জেনে রাখুন। হাতের লেখা একেকজনের একেক রকম, তাই সময় একটু বেশি লাগতে পারে আর ছাপা বিলের মতো সবটা পড়তে পারব — এই নিশ্চয়তা দিতে পারি না: ভালো ছবিতেও কিছু আইটেম পড়া না-ও যেতে পারে। আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব, যা পড়তে পারিনি তা আন্দাজ না করে চিহ্নিত করে দেব, আর অস্পষ্ট আইটেমগুলো WhatsApp-এ আপনার কাছ থেকে জেনে নেব। ভালো আলোয়, সোজাসুজি তোলা ছবি অনেক সাহায্য করে; হাসপাতাল যদি আইটেম ধরে ধরে ছাপা বিল দিতে পারে, সেটা দিয়ে শুরু করাই সবসময় ভালো।

হ্যাঁ। বিমার বিলে আমরা দুটো জিনিস দেখি: (1) হাসপাতাল সরকারি মাপকাঠির চেয়ে বেশি নিয়েছে কি না, আর (2) আপনার ঘাড়ে চাপানো চার্জগুলো (কাটছাঁট, যেসব আইটেমের টাকা দিতে হয় না, কো-পে-র হিসাব) ঠিক আছে কি না। হাসপাতালের বিল আর বিমার সেটেলমেন্ট চিঠি — দুটোই থাকলে দুটোই পাঠান।

যেকোনো পুরোনো বিল আমরা অডিট করতে পারি। তবে আপত্তি জানানোর ক্ষেত্রে, ক্রেতা সুরক্ষা আইনে পরিষেবার তারিখ থেকে 2 বছরের মধ্যে অভিযোগ করা যায়। পুরোনো বিলও রেকর্ডের জন্য অডিট করানো যায়, তবে সময় যত যায়, দর কষাকষির জোর তত কমে।

আমরা DPDP আইন 2023 মেনে চলি। আপনার বিলের ছবি এনক্রিপ্ট করা থাকে, ভারতের ভেতরের সার্ভারেই প্রসেস হয়, আর অডিট পৌঁছে দেওয়ার পর নিজে থেকেই মুছে যায়। আপনার তথ্য আমরা কখনো কাউকে দিই না। চাইলে যেকোনো সময় আপনার সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

লঞ্চের এই সময়ে BillOkay কোনো টাকা নিচ্ছে না। প্রতিটি বিল আমাদের টিম নিজে, WhatsApp-এ একজন-একজন করে দেখে দেয়। আগে পরিবারগুলোকে সাহায্য করা — সেই ভাবনা থেকেই এটা বানাচ্ছি। দামের কথা পরে জানানো হবে।

তাহলে আপনি নিশ্চিন্ত হতে পারবেন। আমরা জানিয়ে দেব যে সরকারি মাপকাঠির তুলনায় আপনার বিল ঠিকই আছে। কোনো চাপ নেই, কিছু গছানোর চেষ্টা নেই। কী কী চেক করা হলো আর কেন সব ঠিক পাওয়া গেল — তার একটা সারসংক্ষেপও পাবেন।