तीन मैसेज।
पूरे बिल की जांच।

नहीं। हम आपके बिल की गड़बड़ियां ढूंढते हैं, दस्तावेज़ तैयार करते हैं और अगले कदमों की आम जानकारी देते हैं — पर हम आपकी ओर से अस्पताल, बीमा कंपनी या किसी संस्था से संपर्क नहीं करते, और न किसी कार्यवाही में आपकी पैरवी करते हैं। पत्र आप भेजते हैं, शिकायत आप करते हैं। यह जानबूझकर है: शिकायत का वज़न तब ज़्यादा होता है जब वह सीधे मरीज़ की ओर से आती है, और आपके मामले में क्या काम करेगा यह उन बातों पर टिका है जो सिर्फ आप जानते हैं — आपके राज्य के नियम, अस्पताल की किस्म, भुगतान का तरीका और रकम।

ज़्यादातर जांचें कामकाजी घंटों में 2-4 घंटे में पूरी हो जाती हैं। मुश्किल बिलों में (ICU में रहना, कई विभागों की सर्जरी) 24 घंटे तक लग सकते हैं। रिपोर्ट तैयार होते ही हम आपको WhatsApp पर मैसेज कर देंगे।

हां, हम हाथ से लिखे बिल भी लेते हैं — पर एक बात के साथ। लिखावट बहुत अलग-अलग होती है, इसलिए समय ज़्यादा लग सकता है और छपे बिल जितनी पूरी जांच का भरोसा हम नहीं दे सकते: अच्छी फोटो में भी कुछ आइटम पढ़े न जा सकें, ऐसा हो सकता है। हम अपनी पूरी कोशिश करेंगे, जो नहीं पढ़ा गया उस पर अंदाज़ा लगाने की जगह निशान लगाएंगे, और अस्पष्ट आइटम WhatsApp पर आपसे पूछ लेंगे। अच्छी रोशनी में, सीधी ली गई फोटो बहुत मदद करती है; और अगर अस्पताल से छपा हुआ आइटम-वार बिल मिल जाए, तो वही हमेशा बेहतर शुरुआत है।

हां। बीमा वाले बिलों में हम दो चीज़ें जांचते हैं: (1) क्या अस्पताल ने सरकारी रेट से ज़्यादा वसूला, और (2) जो चीज़ें आपके ज़िम्मे डाली गईं (कटौतियां, देय-नहीं आइटम, को-पे का हिसाब) वे सही हैं या नहीं। अस्पताल का बिल और बीमा का सेटलमेंट लेटर — दोनों हों तो दोनों भेजें।

हम किसी भी पुराने बिल की जांच कर सकते हैं। लेकिन आपत्ति के लिहाज़ से, उपभोक्ता संरक्षण कानून इलाज की तारीख से 2 साल के भीतर शिकायत की इजाज़त देता है। पुराने बिलों की जांच अपने रिकॉर्ड के लिए फिर भी करवाई जा सकती है, पर समय बीतने के साथ बातचीत में आपका पलड़ा हल्का होता जाता है।

हम DPDP Act 2023 (डेटा सुरक्षा कानून) का पालन करते हैं। आपके बिल की तस्वीरें एन्क्रिप्टेड रहती हैं, भारतीय सर्वर पर प्रोसेस होती हैं और जांच पूरी होते ही अपने आप मिटा दी जाती हैं। हम आपका डेटा किसी तीसरे पक्ष से साझा नहीं करते। आप कभी भी अपना पूरा डेटा मिटवाने की मांग कर सकते हैं।

लॉन्च के दौरान BillOkay कोई शुल्क नहीं ले रहा है। हर बिल हमारी टीम खुद, WhatsApp पर एक-एक करके जांचती है। हम इसे पहले परिवारों की मदद के लिए बना रहे हैं। कीमतों की घोषणा बाद में होगी।

तो आपको मिलती है तसल्ली। हम आपको बता देंगे कि सरकारी रेट के हिसाब से आपका बिल ठीक लगता है। न कोई दबाव, न कुछ और बेचने की कोशिश। फिर भी आपको एक सारांश मिलेगा — हमने क्या-क्या जांचा और वह क्यों ठीक निकला।