सेवा की शर्तें

1. BillOkay के बारे में

BillOkay ("BillOkay", "हम", "हमारा") भारतीय उपभोक्ताओं के लिए अस्पताल के बिल की जांच करने वालीसलाह-सेवा है। हम आपके अस्पताल के आइटम-वार बिल को सार्वजनिक रूप से उपलब्ध सरकारी रेट (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI की स्टैंडर्ड लिस्ट, AIIMS के रेट और ऐसे ही दूसरे सरकारी स्रोत) से मिलाने में मदद करते हैं, और आपको आसान भाषा में जांच रिपोर्ट के साथ एक तैयार शिकायती लेटर देते हैं।

BillOkay यह नहीं है:

• कोई लॉ फर्म नहीं — हम कानूनी सलाह नहीं देते, न आपकी पैरवी करते हैं;
• कोई अस्पताल, क्लिनिक या इलाज देने वाली संस्था नहीं — हम मेडिकल सलाह, इलाज या आपके इलाज पर राय नहीं देते;
• कोई बीमा कंपनी, ब्रोकर या IRDAI (बीमा नियामक) से लाइसेंस पाया बिचौलिया नहीं — हम बीमा बेचते, तय करते या क्लेम सेटल नहीं करते;
• आपके प्रतिनिधि या एजेंट नहीं — हम आपकी ओर से अस्पताल, बीमा कंपनी, TPA (क्लेम संभालने वाली एजेंसी) या किसी सरकारी संस्था से संपर्क, बातचीत या पत्र-व्यवहार नहीं करते, न ही आपकी ओर से शिकायत दर्ज करते हैं या किसी कार्यवाही में पेश होते हैं। सारे लेटर और शिकायतें आप खुद, अपने नाम से भेजते हैं;
• कोई ऐसी संस्था नहीं जो अस्पताल को रिफंड, जुर्माना या कार्रवाई का आदेश दे सके;
• वकील, चार्टर्ड अकाउंटेंट, डॉक्टर, बीमा लोकपाल (ombudsman) या उपभोक्ता फोरम का विकल्प नहीं।

हमारी सलाह आम जानकारी होती है। कोई कदम आप पर लागू होता है या नहीं, और कैसे — यह आपके राज्य के कानून, अस्पताल की किस्म, भुगतान के तरीके (कैश, कैशलेस, रीइम्बर्समेंट या सरकारी योजना), रकम और आपके मामले की बाकी बातों पर निर्भर करता है। इनका आकलन आपकी जिम्मेदारी है — और जहां मामला बड़ा हो, वहां किसी जानकार पेशेवर की सलाह जरूर लें।

BillOkay इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप इन शर्तों से सहमत हैं। अगर इनका कोई भी हिस्सा मंजूर नहीं है, तो कृपया सेवा इस्तेमाल न करें।

2. कौन इस्तेमाल कर सकता है

• आप भारत के निवासी हों, या भारत में हुए इलाज का बिल भेज रहे हों।
• अपने लिए BillOkay इस्तेमाल करने के लिए आपकी उम्र कम से कम 18 साल होनी चाहिए।
• अगर बिल किसी नाबालिग (18 साल से कम) का है, तो माता-पिता या कानूनी अभिभावक ही उसकी ओर से बिल भेजें, सहमति दें, और भारत के डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन कानून, 2023 ("DPDP कानून") के तहत "data principal" वही होंगे।
• अगर आप किसी और बड़े व्यक्ति (जैसे बुजुर्ग माता-पिता या जीवनसाथी) का बिल भेज रहे हैं, तो आप पक्का करते हैं कि उनका बिल और सेहत की जानकारी जांच के लिए BillOkay से शेयर करने की आपके पास उनकी इजाजत है।

3. सेवा कैसे काम करती है

1. आप हमें बिल भेजते हैं। अपने अस्पताल के बिल की फोटो या PDF WhatsApp पर +91 99716 01653 पर भेजें, या billokay.com पर उपलब्ध किसी वेब फॉर्म से।
2. आप सहमति देते हैं। सेहत से जुड़ी कोई भी जानकारी प्रोसेस करने से पहले हम आपकी साफ सहमति मांगते हैं — वेब पर चेकबॉक्स से या WhatsApp पर हामी वाले जवाब से। सिर्फ मैसेज भेज देना अपने आप में सहमति नहीं है।
3. हम बिल की जांच करते हैं। हम हर लाइन पढ़ते हैं, चार्ज को सरकारी रेट और स्टैंडर्ड लिस्ट से मिलाते हैं, और उन आइटम पर निशान लगाते हैं जो ज्यादा वसूले लगते हैं, बीमा के आम नियमों में नॉन-पेएबल हैं, या किसी और तरह से गड़बड़ लगते हैं।
4. हम आपको रिपोर्ट भेजते हैं। आपको लिखित जांच रिपोर्ट मिलती है, साथ में एक शिकायती लेटर — जिसे आप वैसे ही इस्तेमाल कर सकते हैं या अपने हिसाब से बदल सकते हैं।
5. आगे क्या करना है, आप तय करते हैं। रिपोर्ट लेकर अस्पताल से बात करनी है, बीमा कंपनी को भेजनी है, किसी रेगुलेटर के पास जाना है, या कुछ नहीं करना — यह फैसला पूरी तरह आपका है।

4. कीमत

अभी हमारी शुरुआती (लॉन्च) अवधि है, और इस दौरान कोई शुल्क नहीं लगता। हम हर बिल खुद देख रहे हैं, ताकि समझ सकें कि मरीजों को सबसे ज्यादा किस चीज की जरूरत है। आगे चलकर कीमत तय हो सकती है — अगर ऐसा होगा, तो आपके बिल की जांच से पहले हम आपको साफ-साफ बताएंगे, और मना करने का विकल्प आपके पास हमेशा रहेगा।

5. आपकी जिम्मेदारियां

BillOkay इस्तेमाल करते समय आप मानते हैं कि:

• सही दस्तावेज भेजेंगे। पूरा, बिना बदला हुआ बिल भेजें, और जो भी जुड़े कागज (डिस्चार्ज समरी, बीमा क्लेम रिजेक्ट होने का लेटर) दिखवाना चाहें, वे भी। बिल से छेड़छाड़ या नकली बिल न बनाएं।
• शेयर करने का हक हो। सिर्फ अपना बिल भेजें, या ऐसा बिल जिसे किसी और की ओर से शेयर करने की आपको इजाजत हो।
• इस्तेमाल से पहले रिपोर्ट पढ़ेंगे। किसी बातचीत, शिकायत या क्लेम में रिपोर्ट पर भरोसा करने से पहले उसके नतीजे, चेतावनियां और हमारे दिए स्रोत पढ़ लें।
• बातचीत खुद करेंगे। BillOkay आपकी ओर से अस्पताल, बीमा कंपनी या रेगुलेटर से बात नहीं करता — जब तक हमने लिखित में किसी अलग, पेड काम पर साफ सहमति न दी हो। अस्पताल, बीमा कंपनी या किसी संस्था को लेटर भेजना या फोन करना आपका काम है।
• हमसे सच बोलेंगे। अपने बारे में, मरीज की पहचान के बारे में या बिल के हालात के बारे में गलत जानकारी न दें।
• कानून मानेंगे। BillOkay का इस्तेमाल किसी अस्पताल, बीमा कंपनी या सरकारी योजना से धोखाधड़ी के लिए, या किसी को परेशान करने के लिए न करें।

6. जरूरी सीमाएं — जरूर पढ़ें

यह इन शर्तों का सबसे जरूरी हिस्सा है। हम साफ-साफ बताना चाहते हैं कि हमारी जांच क्या कर सकती है और क्या नहीं।

• सिर्फ सलाह — कानूनी या मेडिकल सलाह नहीं। BillOkay जो भी बताता है, वह सिर्फ जानकारी है। हम आपके वकील या डॉक्टर नहीं हैं। हमारी रिपोर्ट के आधार पर कोई कानूनी, मेडिकल या पैसों से जुड़ा कदम उठाने से पहले किसी जानकार पेशेवर से सलाह जरूर लें।
• सरकारी रेट सिर्फ तुलना के लिए हैं — पक्की कानूनी सीमा नहीं।CGHS रेट, PMJAY पैकेज रेट, NPPA की दवा की तय कीमतें, GIPSA रेट, AIIMS रेट और IRDAI की स्टैंडर्ड लिस्ट अहम पैमाने हैं — कोर्ट और रेगुलेटर अक्सर इन्हें "वाजिब दाम" की कसौटी मानते हैं — लेकिन कुछ अपवादों (खासकर NPPA की तय कीमत वाली दवाएं और नोटिफाइड डिवाइस की सीमाएं) को छोड़कर ये प्राइवेट अस्पतालों पर कानूनी रूप से बाध्य नहीं हैं। कोई अस्पताल इन रेट से ज्यादा भी वाजिब तरीके से ले सकता है; और उलटा, रेट के बराबर का चार्ज भी किसी और वजह से विवाद के लायक हो सकता है।
• नतीजे की कोई गारंटी नहीं। BillOkay यह वादा या गारंटी नहीं देता कि आपको रिफंड, बिल में सुधार, छूट, बीमा क्लेम की मंजूरी या कोई तय बचत मिलेगी। अस्पताल और बीमा कंपनियां हमारी रिपोर्ट के नतीजों को ठुकरा सकती हैं, आंशिक रूप से मान सकती हैं, या अनदेखा कर सकती हैं।
• नतीजों पर बहस हो सकती है। अस्पताल हमारी जांच पर सवाल उठा सकता है — जैसे, इलाज की जरूरत, पैकेज में शामिल चीजें, आपकी बीमा कंपनी से तय हुए रेट, या ऐसी बातें जो सिर्फ बिल से हमें नहीं दिख सकतीं। यह होना आम बात है।
• हम आपके भेजे कागजों पर निर्भर हैं। हमारी जांच उतनी ही अच्छी होगी जितने अच्छे आपके भेजे दस्तावेज। बिल धुंधला, अधूरा हो या जरूरी जानकारी (जैसे डिस्चार्ज समरी या आपकी पॉलिसी की शर्तें) न हो, तो हमारे नतीजे उतने ही सीमित रहेंगे जितना हम ठीक-ठीक समझ सकते हैं।
• पूरी कोशिश की सेवा। हम सटीकता और समय पर जवाब की पूरी कोशिश करते हैं, लेकिन यह गारंटी नहीं देते कि हमारी जांच हर ज्यादा वसूली, गलती या नॉन-पेएबल आइटम पकड़ लेगी, या हर बार तय समय में जवाब मिल ही जाएगा।

7. बौद्धिक संपदा (Intellectual Property)

BillOkay का नाम, लोगो, वेबसाइट, जांच का तरीका, रिपोर्ट के टेम्पलेट, शिकायती लेटर के टेम्पलेट और बाकी मूल सामग्री BillOkay और उसके संचालकों की बौद्धिक संपदा हैं। हमारी दी हुई जांच रिपोर्ट और शिकायती लेटर को आप अपने निजी विवाद के लिए इस्तेमाल कर सकते हैं — अपने अस्पताल, बीमा कंपनी, वकील या किसी रेगुलेटर से शेयर करना भी शामिल है — बिना किसी शुल्क के।

आप हमारी रिपोर्ट, टेम्पलेट या सामग्री को बेच, दोबारा बांट, कमाई के मकसद से छाप नहीं सकते, न ही इनसे कोई मिलता-जुलता प्रोडक्ट बना सकते हैं। हम जिन सरकारी आंकड़ों का हवाला देते हैं (CGHS, NPPA, PMJAY वगैरह), वे अपनी-अपनी जारी करने वाली संस्थाओं की संपत्ति हैं।

आपका बिल और भेजे हुए दस्तावेज आपके ही रहते हैं। आप BillOkay को सिर्फ इतनी सीमित, वापस ली जा सकने वाली इजाजत देते हैं कि हम उन्हें आपकी मांगी हुई जांच पूरी करने के लिए ही इस्तेमाल करें — हमारी प्राइवेसी पॉलिसी और भारत के DPDP कानून के मुताबिक।

8. सही इस्तेमाल

आप मानते हैं कि आप:

• नकली, बदले हुए या मनगढ़ंत बिल नहीं भेजेंगे;
• किसी और के नाम से पेश नहीं आएंगे, न ही किसी का बिल उसकी इजाजत के बिना भेजेंगे;
• BillOkay का इस्तेमाल किसी अस्पताल, डॉक्टर या बीमा कंपनी को परेशान करने, बदनाम करने या उगाही के लिए नहीं करेंगे;
• BillOkay के सिस्टम, WhatsApp अकाउंट या दूसरे यूजर्स के अकाउंट में बिना इजाजत घुसने की कोशिश नहीं करेंगे;
• हमें नुकसान पहुंचाने वाली फाइलें, स्पैम, या गैरकानूनी, अश्लील या किसी के हक का उल्लंघन करने वाली सामग्री नहीं भेजेंगे;
• हमारी वेबसाइट या रिपोर्ट से डेटा स्क्रैप, रिवर्स-इंजीनियर या बड़े पैमाने पर नहीं निकालेंगे;
• सेवा का इस्तेमाल किसी भी भारतीय कानून, नियम या कोर्ट के आदेश के खिलाफ नहीं करेंगे।

जो कोई इन नियमों को तोड़ेगा, हम उसकी सेवा बिना नोटिस रोक या बंद कर सकते हैं, और गैरकानूनी हरकत की जानकारी उचित अधिकारियों को दे सकते हैं।

9. सेवा की उपलब्धता

BillOkay पूरी-कोशिश (best-effort) के आधार पर चलती है। खासकर शुरुआती दौर में जवाब का समय घट-बढ़ सकता है — हर बिल हमारी छोटी-सी टीम खुद देखती है, और ज्यादा भीड़, छुट्टियों या WhatsApp/Meta की गड़बड़ी के समय देर हो सकती है। हम सेवा का कोई भी हिस्सा कभी भी बदल, रोक या बंद कर सकते हैं — नोटिस के साथ या बिना। ऐसे किसी बदलाव, रोक या बंदी के लिए हम आपके या किसी और के प्रति जिम्मेदार नहीं होंगे।

10. जिम्मेदारी की सीमा

भारतीय कानून जितनी इजाजत देता है, उस हद तक BillOkay, उसके संस्थापक, कर्मचारी, कॉन्ट्रैक्टर और सहयोगी इनके लिए जिम्मेदार नहीं होंगे:

• हमारी जांच के आधार पर आपकी की गई किसी बातचीत, बीमा क्लेम, शिकायत या कोर्ट की कार्यवाही का नतीजा;
• कोई रकम जो अस्पताल लौटाने से मना कर दे, कोई क्लेम जो बीमा कंपनी नकार दे, या कोई समझौता जो आप मान लें;
• कोई अप्रत्यक्ष, आकस्मिक, खास, परिणामी या दंडात्मक नुकसान — जैसे कमाई का नुकसान, मौका छूटना, मानसिक तकलीफ या साख को नुकसान;
• सार्वजनिक सरकारी आंकड़ों (CGHS, NPPA, PMJAY, IRDAI, AIIMS, GIPSA वगैरह) में गलतियां या कमियां, जिन पर हमने नेकनीयती से भरोसा किया;
• हमारे बस से बाहर की घटनाएं — जैसे WhatsApp या Meta की गड़बड़ी, बाहरी OCR/AI प्रोवाइडर की खराबी, क्लाउड की गड़बड़ी, साइबर हमले, प्राकृतिक आपदा या सरकारी कार्रवाई।

अगर इन सबके बावजूद, BillOkay के इस्तेमाल से जुड़ी किसी वजह से हम पर कोई जिम्मेदारी तय होती है, तो हमारी कुल जिम्मेदारी इनमें से जो ज्यादा हो, उतनी ही होगी: (क) दावे की वजह बनी घटना से पहले के बारह महीनों में आपने BillOkay को जो फीस असल में चुकाई, या (ख) ₹1,000। शुरुआती दौर में, जब BillOkay कोई शुल्क नहीं लेता, यह सीमा ₹1,000 होगी।

इन शर्तों की कोई भी बात ऐसी जिम्मेदारी को सीमित नहीं करती जिसे भारतीय कानून के तहत सीमित नहीं किया जा सकता — जैसे धोखाधड़ी की जिम्मेदारी या DPDP कानून का जानबूझकर उल्लंघन।

11. क्षतिपूर्ति (Indemnity)

आप मानते हैं कि इनसे पैदा होने वाले किसी भी दावे, नुकसान या खर्च (वाजिब कानूनी फीस समेत) से आप BillOkay को सुरक्षित रखेंगे और उसकी भरपाई करेंगे: (क) आपके इन शर्तों को तोड़ने से, (ख) जांच रिपोर्ट या शिकायती लेटर के गलत इस्तेमाल से (जैसे, अस्पताल या रेगुलेटर से झूठ बोलने के लिए), या (ग) ऐसे दस्तावेज भेजने से जिन्हें शेयर करने का आपको हक नहीं था।

12. लागू कानून और क्षेत्राधिकार

इन शर्तों पर भारत का कानून लागू होता है। इन शर्तों या BillOkay के इस्तेमाल से जुड़ा कोई भी विवाद सिर्फबेंगलुरु, कर्नाटक की सक्षम अदालतों के क्षेत्राधिकार में आएगा। लेकिन यह शर्त आपको भारत के उपभोक्ता संरक्षण कानून, 2019 के तहत अपने निवास स्थान पर मिलने वाले उपभोक्ता उपायों से नहीं रोकती।

13. इन शर्तों में बदलाव

सेवा बढ़ने या कानून की जरूरत के हिसाब से हम इन शर्तों को अपडेट कर सकते हैं। जब करेंगे, तो इस पेज के ऊपर "आखिरी अपडेट" की तारीख बदलेंगे, और बड़े बदलावों के लिए वेबसाइट पर — और जहां तक हो सके WhatsApp पर भी — बदलाव लागू होने से पहले आपको बताएंगे। बदलाव के बाद भी BillOkay इस्तेमाल करते रहने का मतलब है कि आपने नई शर्तें मान ली हैं। अगर मंजूर नहीं हैं, तो आप सेवा इस्तेमाल करना बंद कर सकते हैं और हमसे अपना डेटा मिटाने के लिए कह सकते हैं (हमारी प्राइवेसी पॉलिसी देखें)।

14. संपर्क

इन शर्तों — या अपने डेटा — से जुड़े सवाल, शिकायत या अनुरोध के लिए हमसे यहां संपर्क करें:

• WhatsApp: +91 99716 01653
• ईमेल: [email protected]
• शिकायत अधिकारी (Grievance Officer): ऊपर दिए ईमेल से संपर्क करें; DPDP कानून के मुताबिक हम शिकायत मिलने की पुष्टि 7 दिन में और समाधान 90 दिन में करने की कोशिश करते हैं।

अस्पताल के बिल जैसी निजी चीज के लिए BillOkay पर भरोसा करने के लिए धन्यवाद। हम पूरी कोशिश करेंगे कि यह जांच आपके काम आए।